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桌面級技術服務內容詳解

桌面級技術服務又稱Help Desk.企業IT系統的日常維護及規范化管理,整合優化內部IT環境,提高計算機及網絡的利用率,降低運維成本,為企業的核心業務提供專業的高品質技術服務。


服務內容包括:

1:計算機硬件設備維護
→ 硬件故障診斷、維修、升級 
→ 如果系統配件存在故障,需要更換時,對于保內設備,聯系廠商進行更換,對于出保的設備,則根據用戶需求推薦相關配件。 
→ 硬件設備升級安裝,如擴內存、擴硬盤、升級 CPU 、增加網卡等。 
→ 根據用戶需求,對 PC 進行優化配置分析,向用戶報告分析結果。 
→ 建立電腦硬件配置檔案,實行標準化管理。


2:系統維護

  2.1 系統恢復
→ 如果由于操作系統出現問題導致機器不能啟動,需要重裝操作系統。
→系統恢復后,完成隨機配件(如顯卡、聲卡、網卡、 MODEM 卡等)的驅動程序安裝調試,
→ 安裝調試用戶原有的應用軟件,確保應用軟件正常使用。

2.2 系統整理 
→ 病毒檢測及防毒方案設置,最大限度地防止病毒的侵害。 
→ 清除不必要的程序,釋放更多的內存、 CPU 、硬盤,提高電腦的整體運行性能。 


2.3 系統優化 
→ 硬盤掃描與整理,優化硬盤使用。 
→ 操作系統的補丁升級,系統主板 BIOS 升級。 
→ 提示用戶備份關鍵數據,以確保數據安全。

2.4 系統安裝 
→ 根據甲方需要安裝相應的操作系統。 
→ 甲方端操作系統限于Windows系列,如使用服務器版系統搭建服務器則服務器搭建費用另計。


3: 辦公外設的維護 
→ 硬件故障診斷、維修、升級 
→ 如果系統配件存在故障,需要更換時,對于保內設備,聯系廠商進行更換,對于出保的設備,則根據用戶需求推薦相關配件。  
→ 網絡打印的故障處理:解決驅動程序/軟件設置/網絡設置問題造成的網絡打印故障。
→ 非網絡打印機的故障處理(非硬件損壞): 解決驅動程序/軟件設置問題造成的打印故障。
→ 其它外置設備的故障處理 
   解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤等外置設備由于驅動程序/軟件設置問題造成的故障。 


4: 應用軟件維護 
→ 應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。
→ 應用軟件故障診斷及恢復。 
→ 應用軟件的安裝、參數配置、性能調整 
→ 根據用戶的要求實現軟件的不同功能組合。 
→ 解決用戶使用過程中遇到的疑難問題,幫助用戶合理,正確使用軟件。 
→ 收集用戶使用問題信息,為進一步定制培訓提供依據。
→ 常用應用軟件包括:OFFICE 、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等,但不包括某些專業應用軟件,如專業財務軟件、排版軟件、工程計算軟件等,以及甲方自行開發使用的系統甲方端應用程序。 
→ 建立常用應用軟件及驅動程序庫


5: 病毒防護 
→ 安裝、管理、維護甲方端計算機的病毒防護系統。 
→ 培訓甲方計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用,建立甲方的防病毒意識。 升級、更新、優化甲方已有的病毒防治系統。
→ 定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施。 
→ 提供緊急病毒故障處理服務,對突發的新計算機病毒進行及時響應。 
→ 網絡防病毒系統的維護 


6: 網絡日常維護和管理:網絡故障檢測與排除;網絡優化與升級;網絡設備維護與管理
6.1: 局域網系統的故障診斷 


6.2: 配線架及機柜的維護 

→ 整理并規范配線架及機柜內的走線,對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。


6.3: 網絡交換機維護 

→ 提供網絡交換機的調試、故障診斷、日常維護保養、更換升級建議。 
對于突發的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代,保證甲方網絡的正常運轉。 


6.4:路由器維護 
→ 提供甲方端路由器的調試、故障診斷、日常維護保養、更換升級建議。 
對于突發的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代,保證甲方網絡的正常運轉。


6.5: 綜合布線系統維護 
→ 利用專業測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。 
→ 對現有綜合布線系統中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案,并可提供專業水平的工程施工(工程費用另計)。 


7:電話交換機及集團電話系統維護 
→ 對甲方已有的電話交換機及集團電話系統提供全面維護,包括調試、定期上門檢修、清潔,并根據甲方的需求及系統使用過程中出現的問題提供改進方案。 


8:甲方IT系統投資預算 
→ 依據甲方的實際需要和IT的最新進展,對甲方準備新采購的設備及系統進行價格及性能分析,充分保證甲方以最高性價比進行各項IT采購及投資。

9:顧問咨詢服務 
     a. 企業信息系統建設方案咨詢 
     b. 硬件(服務器、 pc 、外設、網絡產品等)選配咨詢 
     c. 多平臺異構環境網絡打印方案咨詢 
     d. 網絡安全與網絡防毒方案咨詢 
     e. 數據備份系統方案咨詢 
     f. 高可用性系統方案咨詢

 


 
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