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IT外包服務承諾
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IT服務外包承諾

IT33為建立良好的服務形象,樹立品牌意識,營造IT服務外包行業氛圍,規范本行業服務標準,提高公司人員對客戶的服務質量和服務水平,想客戶之所想,急客戶之所急,本著服務社會貢獻社會的宗旨,在此我公司鄭重向社會承諾,在服務過程中做到:


一、服務體系與服務能力保障

公司服務體系分為三個層面:免費體驗-〉計次服務-〉會員服務。不同類別的服務公司都有嚴格的服務流程和執行標準:
1、免費體驗:針對初次合作客戶,公司提供一次的免費體驗服務,通過體驗然后決定是否繼續選擇合作。
2、計次服務:針對維護工作不大的企業或家庭用戶,可以采用計次的服務,最大程度節省成本。
3、會員服務:作為最高級別的服務,會員服務為客戶提供更為優惠的服務價格和更為緊密的跟蹤。


二、誠信為本的售前咨詢

1、咨詢客戶目前的IT狀況,明確目前企業IT部分所處的問題以及要解決的問題,通過我們的服務能解決到的層面。
2、通過咨詢,公司給客戶編寫用戶IT需求咨詢報告,以此與客戶達成共識。
3、明確解決每一個環節所需的費用和總預算。


三、合理的服務費用

每一項服務明碼標價,每一次服務都有相關費用明細單,所有的收費不得高于其他同等服務水平的價格標準。另外公司針對不同產品系列準設置封頂價格,公司承諾沒有任何消費陷阱。針對企業會員和家庭會員,在同等設備維護量上,公司原則上承諾次年的服務價格不高于當年的價格標準。


四、高效快捷的售后服務

1、目標明確:公司嚴把客戶需求這一關,明確客戶當前需要什么,我們需要做什么。做到有的放矢為客戶服務,高效快捷的解決客戶問題;
2、高速響應:針對企業及家庭會員,我們承諾能通過網絡解決的問題,響應時間不超過2小時,確診時間不超過4小時,故障修復時間不得超過8小時;需上門服務的,公司原則承諾12小時內到達現場。在特殊情況下,雙方將協商現場服務時間期限。
3、全方位:針對企業及家庭會員提供全方位、完善的售后服務(電話預約、及時通信解答、網上提問、郵件信息反饋等方式),開通24小時維護服務熱線。
4、熱誠服務:我公司工作人員,恪守職業道德,盡職盡責地提供專業化、高水準的微笑服務。


五、信息安全與保密

我公司承諾,我公司工作人員為客戶服務時不得把客戶企業數據、文件、相關介質等進行復制或應用于其他未經授權的用途。我公司有義務在服務時保守客戶企業的商業秘密,并對因我公司服務而導致資料泄密的現象負責。


六、客戶投訴機制

對我公司的服務質量有任何不滿,均可通過郵件、網絡、電話進行投訴。相關投訴信息將第一時間轉交給公司領導,然后我公司將派專人專職處理各項投訴,給客戶一個滿意的答復。

 

 
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