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企業IT流程梳理
      IT規劃,是面向企業業務的 IT戰略規劃。在提供戰略規劃咨詢服務過程中,需要熟悉企業的業務需求,梳理優化服務流程,最終才能夠達到客戶的需求目標,也能夠確保所制定的規劃內容滿足相關企業發展實際。因此,在IT規劃服務實施過程中,需要經常的要求咨詢顧問優化、梳理業務流程。


需求背景:

IT流程管理都會遇到諸多的困惑:
  如何提高資源利用率、降低返工率?
  如何對現有的IT流程優化和整合?
  如何評估服務質量成本?
  如何明確在提供服務過程中的角色與責任?
  如何提供可證明的績效指標?
  如何定義SLA(服務級別協議),如何執行考評?
  如何提高客戶滿意度?
  如何削減重復勞動?
  如何提高IT服務關鍵任務的可用性、可靠性及安全性?
  如何建立企業知識庫?
……

我們的方案:

一 現狀調研 : 組織信息化發展的內驅力為更好的滿足現有項目的運營需求,同時需要考慮到未來業務的拓展,因此所建立的IT服務管理,需要圍繞業務本身進行細致的分析,最終定位IT能力。在確定可靠的信息規劃方案之前,我們將科學的把握調研流程,從組織戰略的角度,可以分為兩個不同的戰略類型包括:業務戰略和IT戰略。從業務戰略的層面來說,調研的內容包括了解客戶的業務領域、IT規劃的發展需求,最終才能更好的確定服務方式。IT戰略的內涵在于幫助管理決策提供信息化支撐,與數據化、智能化的方式提高業務處理效率,從而提高企業內部協調性。借助于現狀調研的過程,能夠更好的發現流程優化的方向,從而能夠讓整個規劃流程更富有邏輯,從而提高流程的穩定性。
在IT服務規劃建設中,必須要注重于IT戰略與業務戰略的理解,從而讓IT規劃成為業務運作的驅動力。前期的現狀調研,將有利于后期IT規劃戰略的制訂與執行。

二 現狀評估 : 了解現狀,統計業務流轉狀態的基礎上,我們將與企業管理高層、業務部門、信息部門與合作伙伴對整體業務現狀進行研討、交流,從而對企業的業務現狀、信息化發展狀態、IT服務支持現狀業務策略、重要業務流程以及對目前應用更改的可能進行深入、有效的評估、考量,從而列出更高層次的業務需求,以確保制作的IT戰略規劃更好的滿足企業業務流程。

第三步 標準匹配 : 通過對組織內容進行有效的分析,出可優化改善的策略。并逐步確定:
  主要的改進目標與哪些策略相關?
  我們需要重點關注哪些策略?
  可以暫時忽略哪些策略?
首先,我們需要確定組織中改進優化的重點包括哪些內容,然后在研討這些改進策略是否與企業內部相關業務匹配。在研討計劃過程中,我們將采取專業的工具對每一條策略的價值以及來源進行評估,最終從中選擇出與業務類型相匹配的標準化規劃方案。其次,在改進策略執行階段,需要明確戰略規劃的執行內容,包括在執行階段如果確定出細節內容、責任主體,從而哈利的控制計劃執行的時效,在計劃執行階段會有專人負責對每個運轉流程進行專項考評,從而確保執行質量,能夠保重改進計劃與日常的工作計劃相協調。

第四步 流程改進 : 在流程體系設計與運營階段,我們將會合理的控制流程運行的咩歌極端,做好流程的優化管理與輸出,主要從一下四點進行流程改進:
  評估業務現狀
  對業務流程進行優化改進
  對相關的流程指標進行改進
  遠景與目標的確定
流程梳理與改進過程的最終目的是為了確保IT戰略規劃的長效運營?;趯α鞒痰膬灮c改進,將會為客戶設計執行流程高效,且與國際標準相吻合的IT管理流程。

第五步 流程執行 : IT33服務強調可執行性和執行的長效性,匹配第四步定義的流程,實現IT流程梳理后的長效執行和全面保障。

第六步 流程評估 : 通過定期的流程內部審計,進行流程的持續改進,不斷提高流程管理水平。并對IT團隊進行質量審計,通過服務審計報告的形式來實現。




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