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IT外包質量控制
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        企業IT外包服務作為一個無形的產品,如果合作,您最擔心的估計就是工程師的“到場時間”、“人員是否固定”等直接影響服務質量的問題!IT33在服務過程中,通過對ITIL的實踐,成功實現以下質量控制流程

 

 故障報修,快速響應

報修后,就怕“一拖再拖”響應速度過慢,IT33對客戶提出的報修,承諾在協議時間的第一時間到達現場,為您排憂解難!

 固定人員為您服務

和其它所有的現場服務一樣,外包服務也最忌諱每次來的都是“生面孔”,如果重新讓工程師熟悉IT環境,將給客戶帶來隱形、重復的工作量,IT33為每個包月客戶指派一名項目經理和2~3名工程師組成技術支持小組,固定人員為您服務, 做到就象您自己的員工一樣親切。

 預防控制,降低故障率,防患于未然

IT33建立了一系列的故障預防機制,采用主動回訪,定期上門維護服務,強化非故障期的檢測和預處理。以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。通過定期對電腦、網絡、外接輔助設備進行檢查、維護,及時發現隱患,把隱患消滅在萌芽之中,做到防患于未然,能有效降低設備發生故障的幾率 。讓您處于更輕松的辦公環境中!

 快速處理投訴,超客戶滿意

客戶投訴熱線:40088-71651

客戶投訴一經受理,IT33馬上提出相應的解決方案!

服務質量是客戶對服務的期望(即期望服務質量)與其實際感知的服務(即體驗的服務質量)的對比,當感知超出期望時,服務被認為具有特別質量,否則服務就被認為是不符合客戶的質量要求的。

IT33從客戶角度出發,通過多年工作經驗,制定出相對完善的質量管理體系,確定詳盡周到的企業服務標準,這樣不僅為自身的發展奠定了良好的基礎,也為客戶提供了更加超值的服務!

 

 
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